Livrables du projet INSA 2025

Transcription de la vidéo

• Expérimenter les usages de deux solutions de bots dans différents contextes de fonctionnement

• Comparer les deux solutions (coût, facilité d'usage, maintenance et évolutions)

• Mesurer l'impact de l'utilisation de bots sur le fonctionnement de différents services proposés par les établissements.

La numérisation dans son ensemble peut être vécue comme une forme de déshumanisation des services proposés aux usagers et ce, dans un contexte où les ressources humaines peuvent être surchargées par la réception de demandes à outrance.

L'objectif recherché ici est à la fois de s'ajuster au mieux aux besoins des usagers sur des demandes et des besoins récurrents, pour lesquels les services sollicités passent beaucoup de temps de traitement et, dans le même temps, de libérer du temps aux personnels de ces mêmes services pour traiter des demandes ou des besoins plus spécifiques.

Pour exemple, les services Scolarité sont souvent fortement sollicités par des demandes d'informations lors des périodes de pré-recrutement et ne peuvent répondre que pendant les heures de services. Un Chatbot permet de prendre en charge les demandes récurrentes immédiatement et à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit. Cela libère du temps pour traiter les demandes particulières ou plus complexes. De plus, les demandes spécifiques peuvent ensuite permettre d'alimenter la base de connaissances du bot.

• Jean-Yves Plantec (Chef de projet INSA 2025, enseignant-chercheur, INSA Toulouse)

• Eric Louvel (DSI, INSA Strasbourg)

• Jean-Philippe KOTOWICZ (Directeur d'OpenINSA, enseignant-chercheur, INSA Rouen Normandie)

• Expérimentation INSA Toulouse Vizir (Bot Support info et Moodle)

• Expérimentation INSA Toulouse TeamBrain (Bot support Teams)

• Expérimentation INSA Strasbourg TeamBrain (Bot Scolarité)

• Expérimentation INSA Hauts-De-France TeamBrain (Bot Scolarité)

45 K€