Les livrables de l'action A2_3

Expérimentations comparatives de solutions de chatbot

Dans le cadre du projet INSA 2025, l'action A2.3 avait pour objectif de tester l'usage de bots conversationnels dans nos établissements pour automatiser le support et l'information.

L'objectif ? Identifier les meilleures solutions techniques et pratiques pour un déploiement à plus large échelle.

Mots-clés

Chatbot, Team Brain, Vizir, Scolarité

Publics cibles

Lycéens, étudiants, personnels

Objectifs

  • Tester et évaluer techniquement et fonctionnellement deux solutions de chatbot dans différents contextes d'usages

  • Mesurer l'impact et le gain pour le service rendu aux usagers.

Acteurs

  • Jean-Philippe Kotowicz (Directeur d'OpenINSA et pilote de l'action, INSA Rouen Normandie)

  • Jean-Yves Plantec (Chef de projet INSA 2025, INSA Toulouse)

  • Eric Louvel (DSI, INSA Strasbourg)

Résumé

Expérimentation INSA Toulouse Vizir (Bot Support info et Moodle)

  • Produit : Vizir

  • Usage : support informatique, assistance Zoom et Moodle

  • Aides financières, aide scolaire, vie de campus, santé

  • Modalités d'installation : C2IP + projet étudiants de 2ème année + accompagnement Vizir

  • Prise en main : très complexe

  • Accompagnement : laborieux

  • Coût : ~8 k€ / an

  • Avis : outil conceptuellement et fonctionnellement riche mais mise en œuvre complexe

Expérimentation INSA Toulouse TeamBrain (Bot support Teams )

  • Produit : TeamBrain

  • Usage : prise en main Teams en association avec la formation Moodle

  • Modalités d'installation : CPC + accompagnement TeamBrain

  • Prise en main : aisée

  • Accompagnement : méthodique et de qualité

  • Coût : ~ 8 k€ / an

  • Pénétration : peu de sollicitation sur ce service, pic d'usage avec le lancement du télétravail

  • Avis : outil simple et fonctionnel et mise en œuvre simple

Expérimentation INSA Strasbourg (Bot Scolarité TeamBrain)

  • Produit : TeamBrain

  • Usage : bulle d'information Scolarité et vie de l'étudiant

  • Modalités d'installation : Cahier des charges et accompagnement TeamBrain, prise en main aisée et rapide côté administrateur et gestionnaires, très bon accompagnement et suivi d'exploitation, intégration sur le site web institutionnel facile

  • Coût : ~ 8 k€ / an

  • Pénétration : décharge le service gestionnaire de questions récurrentes, en particulier en période de sur-activité, capitalisation des questions

  • Avis : simple et fonctionnel, mise en service rapide, équipe à l'écoute

Expérimentation INSA Hauts-de-France (Bot Scolarité TeamBrain)

  • Produit : TeamBrain

  • Usage : bulle d'information Formation et Vie de l'étudiant, bulle Numérique et Innovation Pédagogique

  • Modalités d'installation : CPC + accompagnement TeamBrain ; Prise en main : aisée coté administrateur et gestionnaires ; Accompagnement : méthodique et de qualité ; Intégration sur site institutionnel + site numérique + mire d'authentification CAS + espace de documentation + services applicatifs ; Intérêt principal : capitalisation des questions

  • Coût : ~11k€ / an

  • Pénétration : des demandes saisonnières sur les sujets formations et vie de l'étudiants

  • Avis : outil simple et fonctionnel et mise en œuvre simple

Contact

OpenINSA